WellPD — Términos y Condiciones — Espacio Económico Europeo

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 01/10/2026

El presente Contrato se aplica a usted si reside en un país del Espacio Económico Europeo en el que WellPD esté disponible.

Preámbulo

LEA ESTE CONTRATO ANTES DE UTILIZAR EL EMBRACE MINI, LA APLICACIÓN MÓVIL WELLPD Y/O EL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN. ESTAS CONDICIONES REGULAN LA COMPRAVENTA DEL EMBRACE MINI Y LA LICENCIA NO EXCLUSIVA DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL WELLPD Y DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN. AL COMPRAR EL EMBRACE MINI, AL DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR LA APLICACIÓN MÓVIL WELLPD (LA «APP») Y AL ACEPTAR ESTE CONTRATO, EL USUARIO («USUARIO» O «USTED») DECLARA QUE HA LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTE CONTRATO Y QUE ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ÉL. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO DEBE COMPRAR EL EMBRACE MINI Y/O DESCARGAR, INSTALAR O UTILIZAR LA APP O EL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN. ESTE CONTRATO DEBE LEERSE JUNTO CON NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y LAS INSTRUCCIONES DE USO DE WELLPD.

1. Definiciones

«Contrato» significa los presentes Términos y Condiciones, en su versión modificada en cada momento por EMPATICA conforme a lo aquí previsto.

«App» significa la aplicación móvil WellPD, que puede descargarse del sitio web de EMPATICA o de las tiendas de aplicaciones correspondientes y utilizarse con un Terminal.

«Terminal» significa cualquier teléfono inteligente compatible que permita utilizar la App.

«EMPATICA», «nosotros», «nos» o «nuestro» significa Empatica S.r.l., sociedad constituida con arreglo a la legislación de Italia, con domicilio social en Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy, NIF-IVA IT07462810966 («EMPATICA»), la entidad que proporciona la App y el Dispositivo en virtud del presente Contrato.

«Insights» significa los resúmenes, tendencias e interpretaciones de los datos del Dispositivo que se presentan en la App, incluidos los generados automáticamente mediante inteligencia artificial.

«Instrucciones de Uso» significa las instrucciones de uso que acompañan a WellPD, disponibles en la dirección www.empatica.com/manuals.

«Recordatorio de Medicación» significa la función de la App que le permite registrar una pauta de medicación y recibir recordatorios a las horas registradas.

«Política de Privacidad» significa la política de privacidad de Empatica correspondiente a cada país, disponible en:

«Servicio de Suscripción» significa el servicio de suscripción que EMPATICA pone a su disposición a través de la App y del Portal del Usuario.

«Usuario» (denominado en el presente documento «usted» o «su») significa la persona física que descarga y utiliza la App y lleva puesto el Dispositivo.

«Portal del Usuario» significa el portal web de EMPATICA a través del cual usted crea una cuenta, activa un Dispositivo y gestiona los pedidos y el Servicio de Suscripción, disponible en wellpd.empatica.com.

«Dispositivo» significa el dispositivo portátil Embrace Mini, fabricado por EMPATICA o por cualquier otra sociedad del Grupo EMPATICA, capaz de recoger y transmitir datos fisiológicos para su visualización en la App, diseñado y/o comercializado por EMPATICA.

«WellPD» significa, conjuntamente, el Dispositivo y el Servicio de Suscripción. La situación reglamentaria de WellPD es la siguiente: WellPD está clasificado como producto sanitario de conformidad con el Reglamento (UE) 2017/745 sobre los productos sanitarios («MDR»). El dispositivo portátil WellPD powered by EmbraceMini es un producto de clase I (regla 11) con arreglo a la Declaración UE de Conformidad del fabricante DOC-0003567; el software WellPD by Empatica y la nube Empatica Cloud son de clase IIa con arreglo al certificado UE ITH 1986726 1 expedido por TÜV Rheinland Italia (organismo notificado 1936).

2. Compraventa del Embrace Mini

2.1 Si compra o ha comprado un Dispositivo directamente a EMPATICA, le será de aplicación el presente apartado 2. Si lo ha comprado a un revendedor autorizado, se aplicarán en su lugar las condiciones de este, y el presente apartado 2 no le será de aplicación.

2.2 Si ha comprado un Dispositivo a un vendedor no autorizado por EMPATICA, incluidos los vendedores de plataformas de comercio electrónico de terceros, EMPATICA no estará obligada a prestar ninguna garantía, reparación, sustitución, reembolso ni ningún otro servicio en relación con dicho Dispositivo. EMPATICA no garantiza que los Dispositivos comprados a vendedores no autorizados sean auténticos, nuevos, no modificados o destinados a su región. Deberá ponerse en contacto con el vendedor para cualquier incidencia relacionada con dicha compra.

2.3 Los precios de WellPD y los gastos de envío son los indicados en nuestro sitio web en el momento de la transmisión de su pedido. (a) Para los clientes de los Estados miembros de la UE, los precios y los gastos de envío incluyen los impuestos, los derechos y cualesquiera costes relacionados con los derechos de aduana, salvo que se especifique otra cosa en el pedido. (b) Para los clientes de países del Espacio Económico Europeo que no son miembros de la Unión Europea, los precios y los gastos de envío incluyen los impuestos, pero no incluyen las tasas de importación ni cualesquiera costes relacionados con los derechos de aduana, salvo que se especifique otra cosa en el pedido. Los derechos de aduana y cualesquiera cargas de importación se aplican en el momento de la importación y corren a su cargo. Una vez realizado el pedido y recibido por nosotros el pago íntegro, usted recibirá una confirmación del pedido en la que se confirmarán nuestra aceptación, los datos del pedido y los datos de entrega.

2.4 Propiedad. El Dispositivo se le vende en plena propiedad. La propiedad del Dispositivo se le transmite en el momento de la entrega. El Servicio de Suscripción es un servicio independiente y continuado y no constituye una condición de su propiedad sobre el Dispositivo, pero el Dispositivo no tiene ninguna función sin un Servicio de Suscripción activo (véase el apartado 7).

2.5 Entrega. Nos comprometemos a entregar los pedidos lo antes posible teniendo en cuenta el método de entrega seleccionado y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días desde la confirmación del pedido, salvo en el caso de los pedidos anticipados, que se rigen por el apartado 2.6. Si el suministro se retrasa por un acontecimiento ajeno a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de la situación.

2.6 Pedidos anticipados.

(a) Cuando el Dispositivo se ofrezca en pedido anticipado, el plazo de envío previsto se indicará en la página del producto y en la confirmación de su pedido. Al realizar un pedido anticipado, usted acepta expresamente una fecha de entrega posterior al plazo estándar indicado en el apartado 2.5.

(b) El pago de un pedido anticipado se cobra en el momento en que usted realiza el pedido, y no en el momento del envío. Si usted cancela el pedido conforme a la letra (c), o si no podemos suministrarle el Dispositivo, le reembolsaremos el importe íntegro utilizando el mismo medio de pago.

(c) Si cambia el plazo de envío previsto, se lo notificaremos, y usted podrá cancelar el pedido anticipado y obtener el reembolso íntegro en cualquier momento antes del envío.

2.7 Cancelación, desistimiento y devoluciones

(a) Garantía de devolución del dinero de 30 días. Puede desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el Dispositivo. El desistimiento abarca tanto el Dispositivo como el Servicio de Suscripción, y su Servicio de Suscripción finaliza con efecto inmediato.

(b) Cómo desistir. Comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca dirigida a support@empatica.com. Puede utilizar el formulario del Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio.

(c) Reembolso. Le reembolsaremos el precio pagado por el Dispositivo, la cuota de suscripción del primer periodo de suscripción y los gastos de envío, incluidos los impuestos aplicables, utilizando el mismo medio de pago, en un plazo de 30 días desde que se nos informe de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Dispositivo o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.

(d) Devolución del Dispositivo. Deberá devolver el Dispositivo, junto con todos sus accesorios, en un plazo de 14 días desde que nos haya informado. El coste directo de la devolución correrá a su cargo. Usted será responsable de la disminución de valor del Dispositivo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

(e) Ámbito de aplicación. El presente apartado se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a EMPATICA (apartados 2.1 y 2.2). No afecta a los derechos que le corresponden en virtud de la garantía del apartado 10.3.

2.8 Idioma del contrato. Los idiomas en los que puede celebrarse el contrato son el inglés, el danés, el neerlandés, el finés, el francés, el alemán, el italiano, el noruego, el español y el sueco.

2.9 Celebración del contrato. Para realizar un pedido, usted completa los pasos que se muestran en el proceso de compra (selección del producto y de la suscripción, datos de entrega y de pago, revisión del pedido y del presente Contrato, confirmación); puede identificar y corregir los errores de introducción de datos en el paso de revisión antes de confirmar. Su pedido constituye una oferta; el contrato se celebra cuando le enviamos la confirmación del pedido. Archivamos el contrato celebrado y le enviamos una copia del presente Contrato junto con la confirmación del pedido; la versión más actualizada está siempre disponible en la App y en nuestro sitio web.

3. Licencia de uso de la App

3.1 Para utilizar el Dispositivo, usted debe (i) tener la App descargada en su teléfono; y (ii) disponer de un Servicio de Suscripción activo. Con sujeción al presente Contrato, EMPATICA le concede por la presente una licencia limitada, intransferible, no sublicenciable, no exclusiva y revocable para instalar y utilizar una copia en código objeto de la App en un Terminal que sea de su propiedad o que haya arrendado exclusivamente usted, únicamente para su uso personal y no comercial y de conformidad con las Instrucciones de Uso («Fines Permitidos»).

3.2 Usted debe disponer de un Terminal compatible con la App y es el único responsable de la instalación, configuración y mantenimiento de la App y de todo el software, hardware y demás dispositivos relacionados. EMPATICA no garantiza que la App sea compatible con todos los dispositivos móviles; la lista de dispositivos y versiones de sistema operativo compatibles se publica en https://www.empatica.com/compatibility y la App comprueba la compatibilidad antes de la configuración inicial. La App se conecta a los servicios en la nube de EMPATICA a través de Internet, lo que puede incluir conexiones mediante redes inalámbricas y por cable; pueden aplicarse las tarifas estándar de datos de su operador, de las que usted es el único responsable. La App transmite la información técnica estándar sobre su Terminal y el software de la aplicación que es necesaria para prestar el Servicio de Suscripción, tal como se describe en la Política de Privacidad.

3.3 Usted deberá utilizar la App de conformidad con el presente Contrato y las Instrucciones de Uso y dentro de los límites establecidos en ellos. No puede ceder ni conceder a un tercero los derechos derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo por escrito de EMPATICA. Usted se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para proteger la App frente a cualquier uso, reproducción, distribución o publicación no autorizados.

3.4 Usted no deberá (1) copiar, publicar o reproducir de cualquier otro modo la App; (2) alterar, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descodificar o intentar desbloquear o eludir el sistema de inicialización y/o las medidas técnicas de seguridad utilizadas por la App, salvo en la medida en que lo permita expresamente la legislación aplicable y únicamente en la medida necesaria para garantizar la interoperabilidad con programas desarrollados de forma independiente; (3) modificar, adaptar, traducir, alquilar o prestar la App ni crear obras derivadas de ella; y/o (4) eliminar o modificar los logotipos y marcas de EMPATICA o de cualquier otra entidad que figuren en la App.

4. Cuentas

4.1 No es necesario registrarse para descargar e instalar la App. No obstante, para acceder a la App y al Servicio de Suscripción y/o utilizarlos, debe registrar correctamente una cuenta en EMPATICA.

4.2 Usted accede a la App con el número de serie de su Dispositivo y su fecha de nacimiento, y la sesión de la App permanece iniciada en su Terminal; accede al Portal del Usuario con su dirección de correo electrónico y su contraseña (conjuntamente, sus «credenciales»). Usted es responsable de mantener seguros su Dispositivo, su Terminal y sus credenciales, así como de todas las actividades que se realicen con su cuenta dentro de su esfera de riesgo. Usted se compromete a no compartir sus credenciales, a no permitir que nadie más acceda a ellas y a no hacer nada más que pueda poner en peligro su seguridad. Usted se compromete a notificar a EMPATICA si tiene conocimiento de que sus credenciales se han perdido, han sido robadas o se han revelado a un tercero no autorizado, si se produce cualquier uso no autorizado de sus credenciales o de su cuenta, o si tiene conocimiento de cualquier otra violación de la seguridad relacionada con EMPATICA o con la App.

4.3 Usted se compromete a mantener seguro su Dispositivo y a no permitir que otra persona lo utilice. El acceso a la App y a los datos recogidos por su Dispositivo puede depender en parte de la posesión del Dispositivo. Véase también el apartado 6.4 (uso en un único paciente).

5. Finalidad prevista, monitorización y limitaciones

5.1 Finalidad prevista. La finalidad prevista de WellPD, tal como ha sido autorizada o certificada en el Espacio Económico Europeo, es la siguiente: WellPD está destinado a cuantificar la cinemática de los síntomas de los trastornos del movimiento en enfermedades como la enfermedad de Parkinson, incluidos el temblor, la bradicinesia y la discinesia.

5.2 WellPD no es un sistema de alerta ni de emergencia. WellPD no detecta emergencias ni avisa a nadie. No detecta caídas, episodios de congelación ni pérdidas de conocimiento. No llama, no envía mensajes ni notifica a ninguna otra persona en su nombre. No se contactará con ningún servicio de emergencia, profesional sanitario, familiar ni ningún otro tercero en respuesta a nada de lo que registre el Dispositivo. En caso de emergencia, póngase en contacto con los servicios de emergencia de su localidad.

5.3 Nadie supervisa sus datos. Los datos recogidos por su Dispositivo se le presentan en la App. No son revisados por EMPATICA, ni por ningún profesional sanitario, ni por ninguna otra persona. Nadie se pondrá en contacto con usted si sus datos cambian o parecen inusuales. El uso de WellPD no crea ninguna relación asistencial de ningún tipo entre usted y EMPATICA.

5.4 No constituye asesoramiento médico. Ni el Dispositivo ni la App están destinados a proporcionar asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento; están destinados a recoger datos y mostrárselos a usted. La App y el Dispositivo no sustituyen la atención médica periódica. No debe iniciar ni interrumpir ningún medicamento, ni modificar su dosis o el momento de su toma, ni cambiar su plan de tratamiento ni ninguna otra indicación que le haya dado un profesional médico, basándose en algo que se muestre en la App, sin la revisión y la aprobación del profesional médico correspondiente. Usted se asegurará de que se lleven a cabo, por usted y en su beneficio, todos los diagnósticos, tratamientos, cuidados y esfuerzos adecuados para mantener su salud y bienestar. Usted reconoce que la App y el Dispositivo no son un sustituto adecuado del tratamiento médico prestado por profesionales médicos, ni son capaces de proporcionar diagnóstico, tratamiento o asistencia en caso de necesidad.

5.5 Limitaciones de los datos.

(a) Las medidas que se muestran en la App se obtienen mediante algoritmos validados. Describen el movimiento registrado por el Dispositivo. No constituyen un diagnóstico ni una medida de la progresión de ninguna enfermedad.

(b) La integridad de los datos depende de que el Dispositivo se lleve puesto correctamente y de la conectividad entre el Dispositivo, su Terminal y nuestros servicios en la nube. Los periodos en que no se lleve puesto, de batería baja o agotada, o de pérdida de la conectividad Bluetooth o a Internet darán lugar a datos ausentes o incompletos.

5.6 Recordatorio de Medicación.

(a) Usted es responsable de la exactitud de la pauta de medicación que introduzca. EMPATICA no revisa, verifica, valida ni aprueba el medicamento, la dosis o el horario que usted registre, ni los contrasta con ninguna receta, ningún otro medicamento ni ninguna pauta clínica.

(b) El Recordatorio de Medicación no dispensa medicamentos, no confirma que se haya tomado la medicación y no detecta las dosis omitidas. Los recordatorios pueden retrasarse, pueden quedar suprimidos por los ajustes de su Terminal o pueden no entregarse en absoluto, por los motivos indicados en el apartado 5.8. No debe confiar en el Recordatorio de Medicación como único medio para gestionar su medicación.

5.7 Insights y contenidos generados por IA. Algunos Insights se generan automáticamente mediante inteligencia artificial, sin revisión humana; la App identifica dichos Insights como generados por IA. Pueden ser incompletos o inexactos, o no reflejar sus circunstancias. Se obtienen únicamente a partir de los datos recogidos por su Dispositivo y de la información que usted introduce en la App, y no tienen en cuenta su historial médico, otras enfermedades, otros medicamentos ni ninguna otra información de la que disponga su profesional sanitario. Los Insights no constituyen asesoramiento médico, un diagnóstico, un pronóstico ni una recomendación de tratamiento, y no deben utilizarse como motivo para cambiar ningún aspecto de su tratamiento o medicación (véase el apartado 5.4). Los Insights no dan lugar a ninguna decisión que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar.

5.8 Fiabilidad. Aunque EMPATICA pretende que las funciones de la App sean altamente fiables y estén disponibles, EMPATICA no garantiza su fiabilidad. La App puede sufrir interrupciones inesperadas o no funcionar correctamente debido a factores ajenos al control de EMPATICA, como la pérdida de la conexión Bluetooth, la batería baja o agotada del Dispositivo o del Terminal, la falta de conectividad a Internet, la falta de cobertura de red, los cortes de suministro eléctrico, los fallos o averías de los equipos, los fallos de los proveedores de servicios de telecomunicaciones, los casos de fuerza mayor, los problemas de software o hardware de terceros y los ajustes de su Terminal que suprimen o retrasan las notificaciones.

5.9 Eventos adversos. Usted se compromete a facilitar sin demora a EMPATICA información sobre cualquier evento adverso que experimente con el uso de la App y/o del Dispositivo, para que EMPATICA pueda cumplir sus obligaciones de seguimiento poscomercialización. Envíela a support@empatica.com, con una descripción del incidente, su fecha, las consecuencias para usted (si las hubiera) y cualquier otra información pertinente. Los datos personales facilitados se tratarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

6. Uso aceptable y requisitos de acceso

6.1 Usted no deberá utilizar el Dispositivo ni la App para: (i) causar daños a terceros, realizar cualquier actividad ilícita o fraudulenta, perpetrar engaños o participar en esquemas de phishing, falsificaciones u otras falsificaciones o manipulaciones de datos similares; (ii) dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la App o las redes o servidores que prestan servicios relacionados con la App; (iii) maltratar, acosar, acechar o vulnerar de cualquier otro modo los derechos legales de un tercero; (iv) compartir contraseñas u otra información o dispositivos de acceso, o autorizar, permitir o posibilitar de cualquier otro modo que un tercero acceda a la App o la utilice; (v) obtener o intentar obtener por cualquier medio un acceso no autorizado a cualquier dato, cuenta o red; o (vi) infringir cualquier legislación aplicable.

6.2 Requisitos de acceso. Al aceptar el presente Contrato y registrarse en la App, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar el presente Contrato; la fecha de nacimiento que introduzca en el registro se utiliza para verificar su edad. No se necesita receta médica para comprar o utilizar WellPD.

6.3 Reventa y redistribución. Cuando la legislación aplicable no prohíba la reventa o redistribución del Dispositivo, si usted realiza dicha reventa o redistribución, es consciente de las circunstancias en las que puede quedar sujeto a las obligaciones y responsabilidades aplicables a los distribuidores de productos sanitarios, incluidos los requisitos de registro o de cumplimiento previstos en la normativa pertinente. Usted reconoce que, si compró el Dispositivo a un revendedor autorizado tercero distinto de EMPATICA, dicho revendedor será el único responsable de la venta con arreglo a sus propias condiciones, incluidas las garantías aplicables, sin perjuicio de la responsabilidad que siga correspondiendo a EMPATICA con arreglo a la legislación aplicable.

6.4 Uso en un único paciente. WellPD es un producto sanitario para un único paciente y de uso múltiple, destinado estrictamente al uso personal, y no es transferible a otras personas. Cualquier reventa no autorizada puede dar lugar a la pérdida de determinadas funcionalidades del producto, puede ocasionar problemas de seguridad, de higiene y/o de cumplimiento normativo, puede dar al adquirente acceso a datos sobre usted y puede impedir que EMPATICA preste la asistencia adecuada. En la máxima medida permitida por la ley, EMPATICA declina toda responsabilidad por los problemas derivados de productos adquiridos a través de revendedores no autorizados. Nada de lo dispuesto en la presente cláusula limita los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo ni limita o excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.

6.5 Usted se compromete expresamente a utilizar el Dispositivo y la App estrictamente de conformidad con el presente Contrato y las Instrucciones de Uso.

7. Suscripciones, pago y cancelación

7.1 Usted se compromete a pagar todas las tarifas aplicables (incluidos los impuestos aplicables) relacionadas con el uso de la App y/o de los servicios que EMPATICA presta a través de la App, con arreglo a las tarifas, cargos y condiciones de facturación de EMPATICA vigentes en ese momento. Los pagos los procesa nuestro proveedor de servicios de pago, identificado en la Política de Privacidad.

7.2 Todas las tarifas se basan en los servicios contratados, con independencia de su uso efectivo. Si usted no paga de conformidad con las condiciones de pago aplicables, EMPATICA se reserva el derecho de suspender su acceso a la cuenta y/o de dar por terminado el presente Contrato. Al facilitar un método de pago, usted nos autoriza expresamente a cargar en dicho método de pago, a intervalos regulares, las tarifas aplicables, así como los demás cargos generados en relación con su cuenta. Si contrata una suscripción de pago («Suscripción de Pago»), le cobraremos la primera cuota a través del método de pago seleccionado en la fecha en que procesemos el pedido.

7.3 Renovación y cancelación

(a) Su Suscripción de Pago se renueva automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual según lo seleccionado en la compra, salvo que se cancele. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación.

(b) Puede cancelarla en cualquier momento a través del Portal del Usuario o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en support@empatica.com. Para evitar la siguiente renovación, debe cancelarla a más tardar el día anterior a la fecha de renovación. La cancelación impide la siguiente renovación, y el Servicio de Suscripción permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.

(c) Salvo lo dispuesto en el apartado 2.7, o cuando la ley lo exija, las tarifas ya pagadas no son reembolsables. Esto incluye los cargos de renovación, y no se efectúan reembolsos prorrateados por periodos parciales.

7.4 Impago y periodo de gracia. Si un pago no se realiza correctamente, intentaremos notificárselo y dispondrá de un periodo de gracia de 14 días para resolverlo. Durante el periodo de gracia, WellPD sigue funcionando. Si el pago no se ha resuelto al final del periodo de gracia, su acceso a la App finalizará y se cerrará su sesión.

7.5 Efectos de la finalización del Servicio de Suscripción. Cuando finalice su Servicio de Suscripción, por cualquier motivo:

(a) la App dejará de mostrar datos y usted ya no podrá iniciar sesión;

(b) el Dispositivo dejará de transmitir datos a la App. Usted conserva la propiedad del Dispositivo (apartado 2.4), pero este no tiene ninguna función sin un Servicio de Suscripción activo;

(c) puede exportar sus datos desde la App o el Portal del Usuario antes de que finalice su acceso, y puede reactivar su Servicio de Suscripción en cualquier momento; su cuenta y los datos que contiene se conservan durante el plazo indicado en la Política de Privacidad (la vigencia del contrato y los 10 años siguientes, salvo que nos solicite que los suprimamos antes y ninguna obligación legal nos exija conservarlos).

7.6 Terminación. La cancelación de su suscripción pone fin al presente Contrato. EMPATICA también podrá dar por terminado el presente Contrato en caso de incumplimiento por su parte de los apartados 3.3, 3.4, 4.2, 6.1, 6.3, 6.4, 6.5, 9, 13 o 15.2, o si un pago fallido no se subsana dentro del periodo de gracia previsto en el apartado 7.4. A la terminación del Contrato, usted deberá eliminar la App y cualquier copia de esta. EMPATICA se reserva cualquier otro recurso previsto por la legislación aplicable.

8. Actualizaciones, nuevas versiones y modificaciones

8.1 EMPATICA le mantendrá informado de las actualizaciones disponibles, incluidas las actualizaciones de seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad de WellPD, dentro de los plazos especificados por EMPATICA o que exija de otro modo la ley.

8.2 EMPATICA no estará obligada a dar soporte a versiones obsoletas de la App ni a proporcionar versiones para ningún dispositivo móvil o sistema operativo concreto. La App puede actualizarse o mejorarse y puede no funcionar en dispositivos móviles o sistemas operativos más antiguos. EMPATICA se reserva el derecho de modificar la App y su contenido, pero únicamente por motivos justificados, tales como: (i) el cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios; (ii) mejoras de seguridad o corrección de errores; (iii) mejoras técnicas para mantener la funcionalidad, el rendimiento o la compatibilidad; (iv) ajustes debidos a cambios en servicios, software o dependencias de hardware de terceros; o (v) medidas para prevenir usos indebidos o actividades fraudulentas. Siempre que sea posible, EMPATICA avisará con una antelación razonable.

8.3 EMPATICA podrá modificar o actualizar periódicamente las condiciones del presente Contrato por motivos justificados, como el cumplimiento de la legislación, las mejoras de seguridad o los cambios en la App o en los servicios, y podrá modificar el precio del Servicio de Suscripción para los periodos futuros. Le avisaremos previamente por correo electrónico o por otro soporte duradero al menos 30 días naturales antes de que surta efecto cualquier cambio sustancial. El aviso indicará los cambios previstos, incluido el texto de cada cláusula modificada y cualquier cambio en el precio del Servicio de Suscripción para los periodos futuros. También indicará la fecha en que el cambio surtirá efecto, su derecho a dar por terminado el Contrato sin coste alguno antes de esa fecha y el plazo de preaviso aplicable. El uso continuado una vez transcurrido el plazo de preaviso constituye aceptación.

8.4 Cuando la ley lo exija, obtendremos su consentimiento para que las modificaciones surtan efecto.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1 La App contiene información confidencial y protegida por derechos exclusivos, amparada por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Usted reconoce que todos los derechos asociados a la App y/o al Dispositivo, incluidos los derechos sobre bases de datos, las marcas y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial de cualquier tipo, junto con el código de software subyacente, pertenecen en exclusiva a EMPATICA y/o a partes vinculadas.

9.2 Salvo que se indique expresamente otra cosa, el presente Contrato no le concede ningún derecho de propiedad intelectual e industrial sobre la App, y todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados a EMPATICA y a sus licenciantes. EMPATICA, el logotipo de EMPATICA y todos los gráficos personalizados, encabezados de página, iconos de botones, nombres de productos y servicios propios e imagen comercial son marcas o marcas registradas de EMPATICA y/o de sus licenciantes, y no pueden utilizarse, total o parcialmente, sin autorización previa por escrito.

10. Garantía, exenciones de responsabilidad y responsabilidad

10.1 Usted reconoce que EMPATICA no es un profesional médico, no emplea a profesionales médicos para la prestación de servicios médicos y no ofrece servicios ni asesoramiento médicos, y que tampoco verificamos la exactitud de los datos del Usuario. La App no sustituye la atención médica continuada prestada por profesionales médicos. Usted es el único responsable de consultar a profesionales médicos cualquier duda que surja del uso de la App.

10.2 Ni EMPATICA ni sus licenciantes o proveedores declaran ni garantizan que la App o los servidores de EMPATICA estén libres de virus u otros componentes dañinos.

10.3 Garantía limitada.

(a) Periodo de garantía. EMPATICA garantiza que el Dispositivo y los accesorios suministrados con él (como el cargador y la correa) estarán libres de defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso durante 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega (el «Periodo de Garantía»).

(b) Cómo presentar una reclamación. Si, durante el Periodo de Garantía, el Dispositivo deja de funcionar o alguna de sus funciones no funciona eficazmente, envíe un correo electrónico a support@empatica.com con una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías. En primer lugar, intentaremos resolver el problema con usted.

(c) Solución. Si el diagnóstico del problema muestra que es necesario sustituir el Dispositivo o un accesorio, lo sustituiremos de forma gratuita. El producto de sustitución estará cubierto durante el resto del Periodo de Garantía original.

(d) Qué no está cubierto. La presente garantía no cubre: (i) los daños causados por accidente, incluidos el uso indebido, el fuego, el contacto con líquidos o cualquier otro daño accidental; (ii) los daños causados por reparar o intentar reparar el Dispositivo, incluida su apertura o desmontaje; (iii) el desgaste normal por el uso o el envejecimiento normal del Dispositivo y de sus accesorios; (iv) los Dispositivos comprados a un vendedor no autorizado (apartado 2.2); y (v) la App y el Servicio de Suscripción, que no están cubiertos por la presente garantía (véanse los apartados 5.8 y 10.2). En estos casos, EMPATICA podrá negarse a prestar asistencia en virtud de la presente garantía o a sustituir el Dispositivo.

(e) Otras garantías. Salvo la garantía del presente apartado 10.3, EMPATICA no ofrece ninguna otra garantía expresa en relación con WellPD. En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier garantía implícita se limita al Periodo de Garantía. La presente garantía se suma a los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable y no los limita.

10.4 Limitación de responsabilidad. Sin perjuicio del apartado 10.5, y en la medida permitida por la legislación aplicable: (a) EMPATICA no es responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial o consecuente, ni de ningún lucro cesante o pérdida de ingresos, negocio o fondo de comercio, cualquiera que sea su origen, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otro tipo; (b) EMPATICA no es responsable de las pérdidas o daños causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas las enumeradas en el apartado 5.8, por no seguir usted las Instrucciones de Uso, por el uso que usted haga del Dispositivo o de la App en contra de lo dispuesto en el presente Contrato, o por servicios prestados por terceros; (c) EMPATICA solo es responsable de la pérdida de sus datos cuando dicha pérdida se deba a un incumplimiento por parte de EMPATICA del presente Contrato o de la legislación aplicable en materia de protección de datos; y (d) la responsabilidad total de EMPATICA derivada del presente Contrato y de WellPD o relacionada con ellos se limita a los importes que usted haya pagado por WellPD en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

10.5 Responsabilidad que no puede excluirse. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente con arreglo a la legislación que le sea aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia y por fraude.

11. Condiciones adicionales de las aplicaciones móviles

11.1 Apple.

(a) El presente Contrato se celebra únicamente entre usted y EMPATICA, y no con Apple, Inc. («Apple»).

(b) EMPATICA, y no Apple, es la única responsable de la App para iOS y de sus servicios y contenidos. Apple no tiene ninguna obligación de prestar servicios de mantenimiento o asistencia. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Apple no tiene ninguna obligación de garantía en relación con la App para iOS.

(c) EMPATICA, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación relacionada con la App para iOS, incluidas las reclamaciones por responsabilidad por productos, las reclamaciones basadas en que no cumple los requisitos legales o reglamentarios y las reclamaciones en virtud de la legislación de protección de los consumidores.

(d) EMPATICA, y no Apple, es responsable de la investigación, defensa, transacción y liquidación de cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial relacionada con la App para iOS.

(e) Usted se compromete a cumplir todas las condiciones de terceros aplicables cuando utilice la App para iOS.

(f) Apple y las filiales de Apple son terceros beneficiarios del presente Contrato en lo que respecta a su licencia de uso de la App para iOS y, como tales, pueden exigirle su cumplimiento.

11.2 Google.

(a) El presente Contrato se celebra únicamente entre usted y EMPATICA, y no con Google LLC («Google»).

(b) El uso que usted haga de una App para Android deberá cumplir las Condiciones de Servicio de Google Play vigentes en ese momento.

(c) EMPATICA, y no Google, es la única responsable de la App para Android y de su asistencia y mantenimiento. Google no tiene ninguna obligación ni responsabilidad frente a usted.

(d) Google es un tercero beneficiario del presente Contrato en lo que respecta a la App para Android.

12. Contribuciones

12.1 La App puede permitirle enviar comentarios, observaciones, sugerencias o ideas (cada uno de ellos, una «Contribución del Usuario»). Usted es el único responsable de todas sus Contribuciones del Usuario, y toda Contribución del Usuario se considera no confidencial y no sujeta a derechos exclusivos. EMPATICA no garantiza que usted pueda editar o eliminar ninguna Contribución del Usuario. Para evitar cualquier duda, los datos registrados por el Dispositivo y la información que usted introduce en la App (por ejemplo, su pauta de medicación) no son Contribuciones del Usuario; solo los utilizamos tal como se describe en la Política de Privacidad.

12.2 Al enviar cualquier Contribución del Usuario, usted declara y garantiza que: es titular de todos los derechos sobre ella o ha adquirido todos los derechos necesarios para conceder a EMPATICA los derechos descritos en el presente Contrato; ha pagado y pagará todas las tarifas de licencia, tasas de autorización y demás obligaciones económicas derivadas de cualquier uso o explotación comercial de ella; no infringe los derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual e industrial, los derechos de privacidad ni ningún otro derecho legal o moral de ningún tercero; no le consta que la información que contiene sea falsa, inexacta o engañosa; no infringe ninguna ley; no es, ni puede considerarse razonablemente, difamatoria, calumniosa, de incitación al odio, sesgada u ofensiva, ilícitamente amenazadora o ilícitamente acosadora, vulgar, pornográfica, obscena o invasiva de la privacidad de otra persona; no ha recibido ninguna compensación de ningún tercero por enviarla; no incorpora materiales de sitios web de terceros, ni direcciones, direcciones de correo electrónico, datos de contacto, números de teléfono u otros datos personales distintos de los suyos; cuando contenga sus datos personales, los ha limitado al mínimo necesario y ha leído nuestra Política de Privacidad; no contiene virus, gusanos, programas espía, programas publicitarios ni otros programas o archivos potencialmente dañinos; no contiene información que usted considere confidencial, privada o sujeta a derechos exclusivos; y no contiene ni constituye publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam, cartas en cadena, esquemas piramidales ni ninguna otra forma de captación.

12.3 Al enviar una Contribución del Usuario, con sujeción a las medidas de confidencialidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted concede a EMPATICA una licencia irrevocable, perpetua, transferible, no exclusiva, totalmente pagada, mundial y libre de regalías (sublicenciable a través de múltiples niveles) para: (a) utilizar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, comunicar públicamente y exhibir públicamente sus Contribuciones del Usuario (o cualquier modificación de ellas), total o parcialmente, en cualquier formato o soporte conocido actualmente o que se desarrolle en el futuro; y (b) utilizar (y permitir que otros utilicen) su Contribución del Usuario de cualquier manera y para cualquier finalidad, incluidas las finalidades comerciales, que EMPATICA considere adecuada.

12.4 EMPATICA podrá, sin estar obligada a ello, examinar previamente las Contribuciones del Usuario o supervisar cualquier área de la App a través de la cual puedan enviarse. No estamos obligados a alojar, mostrar o distribuir ninguna Contribución del Usuario y podemos eliminar o rechazar cualquiera de ellas en cualquier momento y por cualquier motivo. No somos responsables de ninguna pérdida, robo o daño de ninguna Contribución del Usuario. Cuando una Contribución del Usuario contenga datos personales (incluida información sobre la salud), EMPATICA la trata únicamente tal como se describe en la Política de Privacidad y no la comunica a terceros salvo en los casos que describe la Política de Privacidad; las demás Contribuciones del Usuario podrán divulgarse libremente.

13. Actividades no autorizadas

13.1 Usted solo debe utilizar la App y/o el Dispositivo para los Fines Permitidos. Cualquier otro uso está prohibido y constituye un uso no autorizado, que podría constituir una infracción de la legislación aplicable.

13.2 Salvo que cuente con una autorización por escrito de EMPATICA que indique otra cosa, usted no está autorizado a utilizar la App y/o el Dispositivo de ninguna de las siguientes formas (lista no exhaustiva de ejemplos): para cualquier fin público o comercial, incluido el uso de la App en otro sistema proporcionado o permitido por EMPATICA; de cualquier forma que modifique, exhiba públicamente, comunique públicamente, reproduzca o distribuya cualquier parte de la App; de cualquier forma que infrinja la legislación aplicable; para acechar, acosar o causar daño a otra persona; para suplantar la identidad de cualquier persona o entidad o falsear de otro modo su vinculación con ellas; para interferir en la App o en los servidores o redes conectados o perturbar su funcionamiento; para utilizar cualquier técnica de minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos; y/o para intentar obtener un acceso no autorizado a cualquier parte de la App o a cualquier otra cuenta, sistema informático o red conectados a ella, ya sea mediante piratería informática, obtención fraudulenta de contraseñas o cualquier otro medio.

14. Litigios, nulidad parcial y subsistencia

14.1 Primer paso ante cualquier litigio. Ante cualquier litigio, usted debe dar primero a EMPATICA la oportunidad de resolverlo enviando un correo electrónico a legal@empatica.com con (1) su nombre, (2) su dirección, (3) una descripción por escrito de su reclamación y (4) la pretensión concreta que solicita. Si EMPATICA no resuelve el litigio en un plazo de 45 días, se aplicará el procedimiento establecido en el apartado 14.2.

14.2 Legislación aplicable, fuero y procedimiento de resolución de litigios.

(a) Fuero. Si EMPATICA no resuelve el litigio en un plazo de 45 días, este se someterá al Tribunal de Milán (Italia), que lo resolverá con carácter definitivo. En su condición de consumidor, usted puede, en cambio, presentar el litigio ante los tribunales de su lugar de residencia o de su domicilio electivo, sin necesidad de dar previamente a EMPATICA la oportunidad de resolverlo. También puede tener derecho a someter el litigio a una entidad de resolución alternativa de litigios competente en su país de residencia. Previa solicitud, le indicaremos en qué entidades de resolución alternativa de litigios participamos.

(b) Legislación aplicable. El presente Contrato se rige por la legislación italiana. Las disposiciones legales que restringen la elección de la ley aplicable y la aplicabilidad de las disposiciones imperativas, en particular las del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual, no se verán afectadas.

Nada de lo dispuesto en el presente apartado 14.2 le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

14.3 Nulidad parcial. Si alguna cláusula (o parte de una cláusula) del presente Contrato es o llega a ser ilegal, nula o inaplicable en cualquier aspecto: (a) ello no afectará a la legalidad, validez o aplicabilidad de ninguna otra disposición; y (b) dicha cláusula (o la parte correspondiente) se considerará suprimida.

14.4 Subsistencia. La terminación o expiración del presente Contrato no afectará a las obligaciones, derechos o recursos de cualquiera de las partes que se hayan generado antes de la terminación o expiración, ni a ninguna disposición destinada, expresa o implícitamente, a entrar en vigor o a seguir vigente en el momento de dicha terminación o expiración o con posterioridad a ella.

15. Disposiciones varias

15.1 Usted reconoce que EMPATICA enviará comunicaciones electrónicas como parte integrante de la prestación de la App, incluso por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas y notificaciones push al Terminal. Estas comunicaciones forman parte de su relación con EMPATICA; consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos sus datos personales. Las comunicaciones de marketing solo se envían con su consentimiento, tal como se describe en la Política de Privacidad, y usted puede retirarlo en cualquier momento. Usted acepta que cualquier aviso, acuerdo, información u otra comunicación enviados por correo electrónico satisfarán cualquier requisito legal en materia de comunicaciones, incluido el requisito de que dichas comunicaciones consten por escrito.

15.2 Usted no deberá exportar ni reexportar la App salvo en la medida autorizada por la legislación aplicable en materia de control de las exportaciones. Al utilizar la App, usted declara y garantiza que (a) no se encuentra en un país sujeto a sanciones o medidas restrictivas impuestas por el Gobierno de los Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido, ni designado por cualquiera de ellos como país «que apoya el terrorismo»; y (b) no figura en ninguna lista de los Estados Unidos, de la UE o del Reino Unido de partes prohibidas o restringidas.

15.3 Privacidad. EMPATICA trata los datos personales, incluidos los datos de salud recogidos por el Dispositivo, tal como se describe en la Política de Privacidad. Cuando la Política de Privacidad indique que un tratamiento se basa en su consentimiento, dicho consentimiento se solicita por separado en la App y no se otorga mediante la aceptación del presente Contrato.

15.5 Cesión. EMPATICA podrá ceder o transmitir el presente Contrato, total o parcialmente, a otra sociedad del grupo Empatica o a un sucesor de su negocio, siempre que ello no reduzca sus derechos; le notificaremos cualquier transmisión de este tipo. Usted no podrá ceder el presente Contrato sin nuestro consentimiento por escrito.

15.6 Notificaciones. Las notificaciones dirigidas a usted se envían a la dirección de correo electrónico de su cuenta; las notificaciones dirigidas a EMPATICA se envían a legal@empatica.com o a la dirección postal de EMPATICA: Empatica S.r.l., Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy.

15.7 Última actualización. El presente Contrato se actualizó por última vez el 16 de octubre de 2026.

15.8 Aceptación conforme al Código Civil italiano. De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, usted reconoce y acepta expresamente las siguientes cláusulas: apartados 5.2, 5.3, 5.5, 5.6(b), 5.7, 7.6, 10.4 y 14.2 del presente Contrato.

Anexo 1 — Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Empatica S.r.l., Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy, support@empatica.com.

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien: Embrace Mini — pedido el / recibido el [ ] — nombre del consumidor o de los consumidores [ ] — domicilio del consumidor o de los consumidores [ ] — firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) [ ] — fecha [ ].