WellPD — Termini e Condizioni — Spazio economico europeo

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 01/10/2026

Il presente Contratto si applica a Lei se risiede in un paese dello Spazio economico europeo in cui WellPD è disponibile.

Premessa

LA PREGHIAMO DI LEGGERE IL PRESENTE CONTRATTO PRIMA DI UTILIZZARE L’EMBRACE MINI, L’APPLICAZIONE MOBILE WELLPD E/O IL SERVIZIO IN ABBONAMENTO. LE PRESENTI CONDIZIONI DISCIPLINANO LA VENDITA E L’ACQUISTO DELL’EMBRACE MINI, NONCHÉ LA LICENZA NON ESCLUSIVA D’USO DELL’APPLICAZIONE MOBILE WELLPD E DEL SERVIZIO IN ABBONAMENTO. ACQUISTANDO L’EMBRACE MINI, SCARICANDO, INSTALLANDO O UTILIZZANDO L’APPLICAZIONE MOBILE WELLPD (L’“APP”) E ACCETTANDO IL PRESENTE CONTRATTO, L’UTENTE (“UTENTE” O “LEI”) DICHIARA DI AVER LETTO E COMPRESO IL PRESENTE CONTRATTO E ACCETTA DI ESSERNE VINCOLATO. SE NON ACCETTA, LEI NON DEVE ACQUISTARE L’EMBRACE MINI E/O SCARICARE, INSTALLARE O UTILIZZARE L’APP O IL SERVIZIO IN ABBONAMENTO. IL PRESENTE CONTRATTO DEVE ESSERE LETTO UNITAMENTE ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY E ALLE ISTRUZIONI PER L’USO DI WELLPD.

1. Definizioni

“Contratto” indica i presenti Termini e Condizioni, come di volta in volta modificati da EMPATICA secondo quanto qui previsto.

“App” indica l’applicazione mobile WellPD, che può essere scaricata dal sito web di EMPATICA o dagli app store applicabili e utilizzata con un Dispositivo Mobile.

“Dispositivo Mobile” indica qualsiasi smartphone compatibile che consenta l’utilizzo dell’App.

“EMPATICA”, “noi”, “ci” o “nostro” indica Empatica S.r.l., società costituita ai sensi del diritto italiano, con sede legale in Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy, P. IVA IT07462810966 (“EMPATICA”), il soggetto che fornisce l’App e il Dispositivo Indossabile ai sensi del presente Contratto.

“Insights” indica le sintesi, gli andamenti e le interpretazioni dei dati del Dispositivo Indossabile presentati nell’App, compresi quelli generati automaticamente mediante intelligenza artificiale.

“Istruzioni per l’Uso” indica le istruzioni per l’uso che accompagnano WellPD, disponibili all’indirizzo www.empatica.com/manuals.

“Promemoria Farmaci” indica la funzione dell’App che Le consente di registrare un piano terapeutico e di ricevere promemoria agli orari registrati.

“Informativa sulla privacy” indica l’informativa sulla privacy di Empatica per ciascun paese, disponibile ai seguenti indirizzi:

“Servizio in Abbonamento” indica il servizio in abbonamento messo a Sua disposizione da EMPATICA tramite l’App e il Portale Utente.

“Utente” (di seguito anche “Lei”) indica la persona fisica che scarica e utilizza l’App e indossa il Dispositivo Indossabile.

“Portale Utente” indica il portale web di EMPATICA tramite il quale Lei crea un account, attiva un Dispositivo Indossabile e gestisce gli ordini e il Servizio in Abbonamento, disponibile all’indirizzo wellpd.empatica.com.

“Dispositivo Indossabile” indica il dispositivo indossabile Embrace Mini, prodotto da EMPATICA o da qualsiasi altra società del Gruppo EMPATICA, in grado di raccogliere e trasmettere dati fisiologici per la loro visualizzazione nell’App, progettato e/o commercializzato da EMPATICA.

“WellPD” indica congiuntamente il Dispositivo Indossabile e il Servizio in Abbonamento. Lo status regolatorio di WellPD è il seguente: WellPD è classificato come dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 relativo ai dispositivi medici (“MDR”). Il dispositivo indossabile WellPD powered by EmbraceMini è un dispositivo di Classe I (Regola 11) in base alla Dichiarazione di conformità UE del fabbricante DOC-0003567; il software WellPD by Empatica e l’Empatica Cloud sono di Classe IIa in base al certificato UE ITH 1986726 1 rilasciato da TÜV Rheinland Italia (organismo notificato 1936).

2. Vendita e acquisto dell’Embrace Mini

2.1 Se Lei acquista o ha acquistato un Dispositivo Indossabile direttamente da EMPATICA, la presente sezione 2 si applica a Lei. Se ha effettuato l’acquisto presso un rivenditore autorizzato, si applicano invece le condizioni di quest’ultimo e la presente sezione 2 non si applica a Lei.

2.2 Se Lei ha acquistato un Dispositivo Indossabile da un venditore non autorizzato da EMPATICA, compresi i venditori terzi operanti sui marketplace, EMPATICA non ha alcun obbligo di fornire garanzia, riparazione, sostituzione, rimborso o altro servizio in relazione a tale Dispositivo Indossabile. EMPATICA non garantisce che i Dispositivi Indossabili acquistati da venditori non autorizzati siano originali, nuovi, non modificati o destinati alla Sua area geografica. Per qualsiasi problema relativo a tale acquisto, Lei dovrà rivolgersi al venditore.

2.3 I prezzi di WellPD e le spese di spedizione sono quelli indicati sul nostro sito web al momento della trasmissione del Suo ordine. (a) Per i clienti negli Stati membri dell’UE, i prezzi e le spese di spedizione sono comprensivi di imposte, dazi e di ogni costo relativo ai dazi doganali, salvo diversa indicazione nell’ordine. (b) Per i clienti in paesi dello Spazio economico europeo non membri dell’Unione europea, i prezzi e le spese di spedizione sono comprensivi di imposte, ma esclusi i diritti di importazione e ogni costo relativo ai dazi doganali, salvo diversa indicazione nell’ordine. I dazi doganali e gli eventuali oneri di importazione sono applicati all’importazione e sono a Suo carico. All’invio dell’ordine e al ricevimento da parte nostra del pagamento integrale, Lei riceverà una conferma d’ordine attestante la nostra accettazione, i dettagli dell’ordine e i dettagli di consegna.

2.4 Proprietà. Il Dispositivo Indossabile Le viene venduto a titolo definitivo. Alla consegna, la proprietà del Dispositivo Indossabile passa a Lei. Il Servizio in Abbonamento è un servizio distinto e continuativo e non costituisce una condizione della Sua proprietà del Dispositivo Indossabile; tuttavia, il Dispositivo Indossabile non ha alcuna funzione senza un Servizio in Abbonamento attivo (si veda la sezione 7).

2.5 Consegna. Ci impegniamo a consegnare gli ordini il più rapidamente possibile, tenuto conto del metodo di consegna selezionato, e in ogni caso entro 30 giorni dalla conferma d’ordine, fatta eccezione per i preordini, disciplinati dalla sezione 2.6. Se la fornitura subisce ritardi a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, La contatteremo il prima possibile per aggiornarLa.

2.6 Preordini.

(a) Se il Dispositivo Indossabile è offerto in preordine, il periodo di spedizione previsto è indicato nella pagina del prodotto e nella Sua conferma d’ordine. Effettuando un preordine, Lei accetta espressamente una data di consegna successiva al termine ordinario indicato nella sezione 2.5.

(b) Il pagamento di un preordine viene addebitato al momento dell’invio dell’ordine, non alla spedizione. Se Lei annulla il preordine ai sensi della lettera (c), o se non siamo in grado di fornire il Dispositivo Indossabile, La rimborseremo integralmente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.

(c) Se il periodo di spedizione previsto cambia, Gliene daremo comunicazione e Lei potrà annullare il preordine, ottenendo il rimborso integrale, in qualsiasi momento prima della spedizione.

2.7 Annullamento, recesso e resi

(a) Garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 30 giorni. Lei può recedere dal Suo acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 30 giorni dal giorno in cui Lei, o una persona da Lei indicata (diversa dal vettore), riceve il Dispositivo Indossabile. Il recesso riguarda sia il Dispositivo Indossabile sia il Servizio in Abbonamento, e il Suo Servizio in Abbonamento cessa con effetto immediato.

(b) Modalità di recesso. Ci informi mediante una dichiarazione esplicita inviata a support@empatica.com. Può utilizzare il modulo di cui all’Allegato 1, ma non è obbligatorio.

(c) Rimborso. Rimborseremo il prezzo pagato per il Dispositivo Indossabile, il canone di abbonamento relativo al primo periodo di abbonamento e le spese di spedizione, comprese le imposte applicabili, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, entro 30 giorni dal momento in cui siamo stati informati della Sua decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del Dispositivo Indossabile o fino a quando Lei non abbia dimostrato di averlo rispedito.

(d) Restituzione del Dispositivo Indossabile. Lei deve rispedire il Dispositivo Indossabile, completo dei relativi accessori, entro 14 giorni dal momento in cui ci ha informati. Il costo diretto della restituzione è a Suo carico. Lei è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

(e) Ambito di applicazione. La presente sezione si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente da EMPATICA (sezioni 2.1 e 2.2). Essa non pregiudica i Suoi diritti derivanti dalla garanzia di cui alla sezione 10.3.

2.8 Lingua del contratto. Le lingue in cui il contratto può essere concluso sono l’inglese, il danese, l’olandese, il finlandese, il francese, il tedesco, l’italiano, il norvegese, lo spagnolo e lo svedese.

2.9 Modalità di conclusione del contratto. Lei effettua un ordine completando le fasi indicate al momento del checkout (selezione del prodotto e dell’abbonamento, dati di consegna e di pagamento, verifica dell’ordine e del presente Contratto, conferma); può individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati nella fase di verifica, prima della conferma. Il Suo ordine costituisce una proposta; il contratto si conclude nel momento in cui Le inviamo la conferma d’ordine. Archiviamo il contratto concluso e Le inviamo una copia del presente Contratto unitamente alla conferma d’ordine; la versione più aggiornata è sempre disponibile nell’App e sul nostro sito web.

3. Licenza d’uso dell’App

3.1 Per utilizzare il Dispositivo Indossabile, Lei deve (i) aver scaricato l’App sul Suo telefono; e (ii) disporre di un Servizio in Abbonamento attivo. Alle condizioni del presente Contratto, EMPATICA Le concede una licenza limitata, non trasferibile, non sublicenziabile, non esclusiva e revocabile per installare e utilizzare una copia in codice oggetto dell’App su un unico Dispositivo Mobile di cui Lei sia l’unico proprietario o locatario, esclusivamente per uso personale e non commerciale e in conformità alle Istruzioni per l’Uso (“Finalità Consentite”).

3.2 Lei deve disporre di un Dispositivo Mobile compatibile con l’App ed è l’unico responsabile dell’installazione, della configurazione e della manutenzione dell’App e di tutti i relativi software, hardware e altri dispositivi. EMPATICA non garantisce che l’App sia compatibile con tutti i dispositivi mobili; l’elenco dei dispositivi e delle versioni dei sistemi operativi compatibili è pubblicato all’indirizzo https://www.empatica.com/compatibility e l’App verifica la compatibilità prima della configurazione. L’App si connette ai servizi cloud di EMPATICA tramite Internet, anche mediante connessioni su reti wireless e cablate; potrebbero essere applicati i costi standard dell’operatore per il traffico dati e Lei è l’unico responsabile di tali costi. L’App trasmette le informazioni tecniche standard relative al Suo Dispositivo Mobile e al software dell’app necessarie per fornire il Servizio in Abbonamento, come descritto nell’Informativa sulla privacy.

3.3 Lei deve utilizzare l’App in conformità al presente Contratto e alle Istruzioni per l’Uso ed entro i limiti da essi previsti. Lei non può trasferire o concedere a terzi i diritti derivanti dal presente Contratto senza il previo consenso scritto di EMPATICA. Lei si impegna ad adottare ogni misura necessaria per proteggere l’App da qualsiasi utilizzo, riproduzione, distribuzione o pubblicazione non autorizzati.

3.4 Lei non deve (1) copiare, pubblicare o altrimenti riprodurre l’App; (2) alterare, decodificare (reverse engineering), decompilare, disassemblare, decifrare o tentare di sbloccare o aggirare il sistema di inizializzazione e/o le misure tecniche di sicurezza utilizzati dall’App, salvo quanto espressamente consentito dalla legge applicabile ed esclusivamente nella misura necessaria a garantire l’interoperabilità con software sviluppati in modo indipendente; (3) modificare, adattare, tradurre, concedere in locazione o in prestito l’App o crearne opere derivate; e/o (4) rimuovere o modificare loghi e marchi di EMPATICA o di qualsiasi altro soggetto presenti nell’App.

4. Account

4.1 Non è necessario registrarsi per scaricare e installare l’App. Tuttavia, per accedere all’App e al Servizio in Abbonamento e/o per utilizzarli, Lei deve completare la registrazione di un account presso EMPATICA.

4.2 Lei accede all’App con il numero di serie del Suo Dispositivo Indossabile e la Sua data di nascita, e l’App rimane connessa sul Suo Dispositivo Mobile; Lei accede al Portale Utente con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password (congiuntamente, le Sue “credenziali”). Lei è responsabile di custodire in modo sicuro il Suo Dispositivo Indossabile, il Suo Dispositivo Mobile e le Sue credenziali, nonché di tutte le attività svolte tramite il Suo account che rientrano nella Sua sfera di rischio. Lei si impegna a non condividere le Sue credenziali, a non consentire ad altri di accedervi e a non compiere alcun altro atto che possa comprometterne la sicurezza. Lei si impegna a informare EMPATICA qualora venga a conoscenza dello smarrimento, del furto o della divulgazione a terzi non autorizzati delle Sue credenziali, di qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Sue credenziali o del Suo account, o di qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa a EMPATICA o all’App.

4.3 Lei si impegna a custodire in modo sicuro il Suo Dispositivo Indossabile e a non consentirne l’uso ad altre persone. L’accesso all’App e ai dati raccolti dal Suo Dispositivo Indossabile può dipendere in parte dal possesso del Dispositivo Indossabile. Si veda anche la sezione 6.4 (uso su singolo paziente).

5. Destinazione d’uso, monitoraggio e limitazioni

5.1 Destinazione d’uso. La destinazione d’uso di WellPD, come autorizzata o certificata nello Spazio economico europeo, è la seguente: WellPD è destinato a quantificare la cinematica dei sintomi dei disturbi del movimento in condizioni quali la malattia di Parkinson, compresi tremore, bradicinesia e discinesia.

5.2 WellPD non è un sistema di allerta o di emergenza. WellPD non rileva emergenze e non avvisa nessuno. Non rileva cadute, episodi di freezing o perdita di coscienza. Non chiama, non invia messaggi né notifiche ad altre persone per Suo conto. Nessun servizio di emergenza, professionista sanitario, familiare o altro terzo sarà contattato in relazione a quanto registrato dal Dispositivo Indossabile. In caso di emergenza, contatti i servizi di emergenza locali.

5.3 Nessuno monitora i Suoi dati. I dati raccolti dal Suo Dispositivo Indossabile Le sono presentati nell’App. Essi non sono esaminati da EMPATICA, da alcun professionista sanitario né da alcun’altra persona. Nessuno La contatterà se i Suoi dati cambiano o appaiono insoliti. L’utilizzo di WellPD non instaura alcun rapporto di cura di alcun tipo tra Lei ed EMPATICA.

5.4 Nessun parere medico. Né il Dispositivo Indossabile né l’App sono destinati a fornire pareri medici, diagnosi o trattamenti; sono destinati a raccogliere dati e a mostrarLe tali dati. L’App e il Dispositivo Indossabile non sostituiscono le regolari cure mediche. Lei non deve iniziare, interrompere o modificare la dose o gli orari di assunzione di alcun farmaco, né modificare il Suo piano di trattamento o qualsiasi altra indicazione ricevuta da un professionista medico, sulla base di quanto mostrato nell’App, senza la valutazione e l’approvazione del professionista medico interessato. Lei si assicurerà che da parte Sua e a Suo beneficio vengano compiuti tutti gli opportuni interventi diagnostici e terapeutici, le cure e gli sforzi necessari per mantenere la Sua salute e il Suo benessere. Lei riconosce che l’App e il Dispositivo Indossabile non costituiscono un sostituto adeguato del trattamento medico fornito da professionisti medici, né sono in grado di fornire diagnosi, trattamento o assistenza in caso di necessità.

5.5 Limiti dei dati.

(a) Le misure mostrate nell’App sono prodotte da algoritmi validati. Descrivono il movimento registrato dal Dispositivo Indossabile. Non costituiscono una diagnosi e non sono una misura della progressione di alcuna patologia.

(b) La completezza dei dati dipende dal fatto che il Dispositivo Indossabile sia indossato correttamente e dalla connettività tra il Dispositivo Indossabile, il Suo Dispositivo Mobile e i nostri servizi cloud. Periodi di mancato utilizzo, batteria scarica o esaurita, oppure la perdita della connessione Bluetooth o Internet comporteranno dati mancanti o incompleti.

5.6 Promemoria Farmaci.

(a) Lei è responsabile dell’esattezza del piano terapeutico che inserisce. EMPATICA non esamina, verifica, convalida né approva il farmaco, la dose o gli orari da Lei registrati, e non li confronta con alcuna prescrizione, con altri farmaci o con alcuna linea guida clinica.

(b) Il Promemoria Farmaci non eroga farmaci, non conferma l’avvenuta assunzione dei farmaci e non rileva le dosi saltate. I promemoria possono subire ritardi, essere soppressi dalle impostazioni del Suo Dispositivo Mobile o non essere recapitati affatto, per i motivi indicati nella sezione 5.8. Lei non deve fare affidamento sul Promemoria Farmaci come unico mezzo per gestire i Suoi farmaci.

5.7 Insights e contenuti generati dall’IA. Alcuni Insights sono generati automaticamente mediante intelligenza artificiale, senza revisione umana; l’App contrassegna tali Insights come generati dall’IA. Possono essere incompleti o inesatti, o non rispecchiare la Sua situazione. Derivano esclusivamente dai dati raccolti dal Suo Dispositivo Indossabile e dalle informazioni che Lei inserisce nell’App, e non tengono conto della Sua anamnesi, di altre patologie, di altri farmaci o di qualsiasi altra informazione nota al Suo professionista sanitario. Gli Insights non costituiscono un parere medico, una diagnosi, una prognosi o una raccomandazione terapeutica e non devono essere considerati un motivo per modificare alcun aspetto del Suo trattamento o della Sua terapia farmacologica (si veda la sezione 5.4). Gli Insights non producono alcuna decisione che abbia effetti giuridici o che incida in modo analogo significativamente sulla Sua persona.

5.8 Affidabilità. Sebbene l’intento di EMPATICA sia che le funzionalità dell’App siano altamente affidabili e disponibili, EMPATICA non ne garantisce l’affidabilità. L’App può subire interruzioni impreviste o non funzionare correttamente a causa di fattori al di fuori del controllo di EMPATICA, tra cui la perdita della connessione Bluetooth, la batteria scarica o esaurita del Dispositivo Indossabile o del Dispositivo Mobile, l’assenza di connessione Internet, l’assenza di copertura di rete, interruzioni di corrente, guasti o malfunzionamenti delle apparecchiature, disservizi dei fornitori di servizi di telecomunicazione, eventi di forza maggiore, problemi di software o hardware di terzi e impostazioni del Suo Dispositivo Mobile che sopprimono o ritardano le notifiche.

5.9 Eventi avversi. Lei si impegna a fornire tempestivamente a EMPATICA informazioni su qualsiasi evento avverso verificatosi in relazione al Suo utilizzo dell’App e/o del Dispositivo Indossabile, affinché EMPATICA possa adempiere ai propri obblighi di sorveglianza post-commercializzazione. Le invii a support@empatica.com, includendo una descrizione dell’incidente, la relativa data, l’eventuale impatto su di Lei e ogni altra informazione pertinente. I dati personali inviati saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

6. Uso consentito e requisiti

6.1 Lei non deve utilizzare il Dispositivo Indossabile o l’App per: (i) arrecare danno ad altri, svolgere attività illecite o fraudolente, perpetrare inganni, attuare schemi di phishing o falsificazioni o altre analoghe alterazioni o manipolazioni di dati; (ii) danneggiare, disattivare, sovraccaricare o compromettere l’App o le reti o i server che gestiscono servizi connessi all’App; (iii) abusare, molestare, perseguitare o altrimenti violare i diritti di terzi; (iv) condividere password o altre informazioni o dispositivi di accesso, o altrimenti autorizzare, permettere o consentire a terzi di accedere all’App o di utilizzarla; (v) ottenere o tentare di ottenere con qualsiasi mezzo l’accesso non autorizzato a dati, account o reti; o (vi) violare qualsiasi legge applicabile.

6.2 Requisiti. Accettando il presente Contratto e registrandosi nell’App, Lei dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni e di avere la capacità di concludere il presente Contratto; la data di nascita da Lei inserita al momento della registrazione è utilizzata per verificare la Sua età. Per l’acquisto o l’utilizzo di WellPD non è necessaria alcuna prescrizione medica.

6.3 Rivendita e ridistribuzione. Ove la rivendita o la ridistribuzione del Dispositivo Indossabile non sia vietata dalla legge applicabile, qualora Lei effettui tale rivendita o ridistribuzione, Lei è consapevole delle circostanze in cui potrebbe essere soggetto agli obblighi e alle responsabilità applicabili ai distributori di dispositivi medici, compresi eventuali requisiti di registrazione o di conformità previsti dalla normativa pertinente. Lei riconosce che, qualora abbia acquistato il Dispositivo Indossabile da un rivenditore autorizzato terzo diverso da EMPATICA, tale rivenditore sarà l’unico responsabile della vendita ai sensi delle proprie condizioni, comprese le eventuali garanzie applicabili, fatta salva ogni responsabilità che resti in capo a EMPATICA ai sensi della legge applicabile.

6.4 Uso su singolo paziente. WellPD è un dispositivo medico destinato a un singolo paziente e a uso multiplo, destinato esclusivamente all’uso personale e non trasferibile ad altre persone. Qualsiasi rivendita non autorizzata può comportare la perdita di alcune funzionalità del prodotto, può causare problemi di sicurezza, di igiene e/o di conformità normativa, può consentire all’acquirente di accedere a dati che La riguardano e può impedire a EMPATICA di fornire un’assistenza adeguata. Nella misura massima consentita dalla legge, EMPATICA declina ogni responsabilità per problemi derivanti da prodotti acquistati tramite rivenditori non autorizzati. Nessuna disposizione della presente clausola limita i diritti che Le spettano ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, né limita o esclude responsabilità che non possono essere legittimamente limitate o escluse.

6.5 Lei accetta espressamente di utilizzare il Dispositivo Indossabile e l’App nel rigoroso rispetto del presente Contratto e delle Istruzioni per l’Uso.

7. Abbonamenti, pagamento e disdetta

7.1 Lei si impegna a pagare tutti i corrispettivi applicabili (comprensivi delle imposte applicabili) relativi al Suo utilizzo dell’App e/o dei servizi che EMPATICA fornisce tramite l’App, in base ai corrispettivi, agli oneri e alle condizioni di fatturazione di EMPATICA in vigore al momento. I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento, indicato nell’Informativa sulla privacy.

7.2 Tutti i corrispettivi si basano sui servizi acquistati, indipendentemente dall’utilizzo effettivo. Se Lei non paga in conformità alle condizioni di pagamento applicabili, EMPATICA si riserva il diritto di sospendere il Suo accesso al Suo account e/o di risolvere il presente Contratto. Fornendo un metodo di pagamento, Lei ci autorizza espressamente ad addebitare a intervalli regolari sul Suo metodo di pagamento i corrispettivi applicabili, nonché gli altri oneri sostenuti in relazione al Suo account. Se Lei sottoscrive un abbonamento a pagamento (“Abbonamento a Pagamento”), Le addebiteremo il primo corrispettivo tramite il metodo di pagamento da Lei selezionato alla data in cui elaboriamo l’ordine.

7.3 Rinnovo e disdetta

(a) Il Suo Abbonamento a Pagamento si rinnova automaticamente alla fine di ciascun periodo, mensile o annuale secondo quanto selezionato al momento dell’acquisto, salvo disdetta. Le invieremo un promemoria via e-mail almeno 7 giorni prima di ciascun rinnovo.

(b) Lei può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il Portale Utente o contattando l’assistenza clienti all’indirizzo support@empatica.com. Per evitare il rinnovo successivo, Lei deve disdire entro e non oltre il giorno precedente la data di rinnovo. La disdetta impedisce il rinnovo successivo e il Servizio in Abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

(c) Salvo quanto previsto dalla sezione 2.7 o ove richiesto dalla legge, i corrispettivi già pagati non sono rimborsabili. Ciò vale anche per gli addebiti per il rinnovo, e non sono previsti rimborsi pro rata per periodi parziali.

7.4 Mancato pagamento e periodo di tolleranza. Se un pagamento non va a buon fine, cercheremo di avvisarLa e Lei disporrà di un periodo di tolleranza di 14 giorni per regolarizzarlo. Durante il periodo di tolleranza WellPD continua a funzionare. Se il pagamento non viene regolarizzato entro la fine del periodo di tolleranza, il Suo accesso all’App cesserà e Lei verrà disconnesso.

7.5 Effetti della cessazione del Servizio in Abbonamento. Quando il Suo Servizio in Abbonamento cessa, per qualsiasi motivo:

(a) l’App non visualizzerà più dati e Lei non potrà più accedervi;

(b) il Dispositivo Indossabile non trasmetterà più dati all’App. Lei mantiene la proprietà del Dispositivo Indossabile (sezione 2.4), ma questo non ha alcuna funzione senza un Servizio in Abbonamento attivo;

(c) Lei può esportare i Suoi dati dall’App o dal Portale Utente prima della cessazione del Suo accesso e può riattivare il Suo Servizio in Abbonamento in qualsiasi momento; il Suo account e i dati in esso contenuti sono conservati per il periodo indicato nell’Informativa sulla privacy (la durata del contratto e i 10 anni successivi, salvo che Lei ci chieda di cancellarli prima e nessun obbligo di legge ci imponga di conservarli).

7.6 Cessazione. La disdetta del Suo abbonamento determina la cessazione del presente Contratto. Il presente Contratto può inoltre essere risolto da EMPATICA in caso di violazione da parte Sua delle sezioni 3.3, 3.4, 4.2, 6.1, 6.3, 6.4, 6.5, 9, 13 o 15.2, oppure qualora un pagamento non andato a buon fine non sia regolarizzato entro il periodo di tolleranza di cui alla sezione 7.4. In caso di cessazione, Lei deve cancellare l’App e ogni sua copia. EMPATICA si riserva ogni altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

8. Aggiornamenti, nuove versioni e modifiche

8.1 EMPATICA La terrà informata sugli aggiornamenti disponibili, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari per mantenere la conformità di WellPD, entro i termini indicati da EMPATICA o altrimenti previsti dalla legge.

8.2 EMPATICA non è tenuta a supportare versioni obsolete dell’App né a fornire versioni per specifici dispositivi mobili o sistemi operativi. L’App può essere aggiornata o potenziata e potrebbe non funzionare su dispositivi mobili o sistemi operativi meno recenti. EMPATICA si riserva il diritto di modificare l’App e i suoi contenuti, ma solo per giustificati motivi, tra cui: (i) il rispetto di requisiti di legge o regolamentari; (ii) miglioramenti della sicurezza o correzioni di errori; (iii) miglioramenti tecnici per mantenere funzionalità, prestazioni o compatibilità; (iv) adeguamenti dovuti a modifiche di servizi, software o hardware di terzi da cui l’App dipende; o (v) misure volte a prevenire usi impropri o attività fraudolente. Ove possibile, EMPATICA fornirà un ragionevole preavviso.

8.3 EMPATICA può modificare o aggiornare di volta in volta le condizioni del presente Contratto per giustificati motivi, tra cui il rispetto della legge, il miglioramento della sicurezza o modifiche dell’App o dei servizi, e può modificare il prezzo del Servizio in Abbonamento per i periodi futuri. Le daremo preavviso via e-mail o su altro supporto durevole almeno 30 giorni di calendario prima che qualsiasi modifica sostanziale abbia effetto. L’avviso indicherà le modifiche previste, compreso il testo di ciascuna clausola modificata e ogni modifica del prezzo del Servizio in Abbonamento per i periodi futuri. Indicherà inoltre la data di efficacia della modifica, il Suo diritto di recedere gratuitamente dal Contratto prima di tale data e il periodo di preavviso applicabile. L’uso continuato dopo il periodo di preavviso costituisce accettazione.

8.4 Ove richiesto dalla legge, otterremo il Suo consenso affinché le modifiche abbiano efficacia.

9. Proprietà intellettuale

9.1 L’App contiene informazioni proprietarie e riservate tutelate dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. Lei riconosce che tutti i diritti relativi all’App e/o al Dispositivo Indossabile, compresi i diritti sulle banche dati, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi tipo, unitamente al codice software sottostante, appartengono in via esclusiva a EMPATICA e/o a parti correlate.

9.2 Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato, il presente Contratto non Le conferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sull’App e tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati a EMPATICA e ai suoi licenzianti. EMPATICA, il logo EMPATICA e tutti gli elementi grafici personalizzati, le intestazioni di pagina, le icone dei pulsanti, i nomi proprietari di prodotti e servizi e il trade dress sono marchi o marchi registrati di EMPATICA e/o dei suoi licenzianti e non possono essere utilizzati, in tutto o in parte, senza previa autorizzazione scritta.

10. Garanzia, esclusioni di garanzia e responsabilità

10.1 Lei riconosce che EMPATICA non è un professionista medico, non impiega professionisti medici per la prestazione di servizi medici e non offre servizi o pareri medici di alcun tipo, né verifichiamo l’esattezza dei dati dell’Utente. L’App non sostituisce le cure mediche continuative prestate da professionisti medici. Lei è l’unico responsabile di consultare professionisti medici in merito a qualsiasi domanda derivante dal Suo utilizzo dell’App.

10.2 Né EMPATICA né i suoi licenzianti o fornitori dichiarano o garantiscono che l’App o i server di EMPATICA siano privi di virus o di altri componenti dannosi.

10.3 Garanzia limitata.

(a) Periodo di garanzia. EMPATICA garantisce che il Dispositivo Indossabile e gli accessori forniti con esso (quali il caricabatterie e il cinturino) saranno esenti da difetti di materiali e di fabbricazione, in condizioni di uso normale, per 2 (due) anni dalla data di consegna (il “Periodo di Garanzia”).

(b) Come presentare una richiesta in garanzia. Se, durante il Periodo di Garanzia, il Dispositivo Indossabile smette di funzionare o alcune delle sue funzionalità non funzionano correttamente, invii un’e-mail a support@empatica.com con una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, delle fotografie. Per prima cosa, cercheremo di risolvere il problema insieme a Lei.

(c) Rimedio. Se dalla verifica emerge che il Dispositivo Indossabile o un accessorio deve essere sostituito, lo sostituiremo gratuitamente. Il prodotto sostitutivo è coperto per la parte residua del Periodo di Garanzia originario.

(d) Cosa non è coperto. La presente garanzia non copre: (i) danni causati da incidenti, compresi uso improprio, incendio, contatto con liquidi o qualsiasi altro danno accidentale; (ii) danni causati da interventi di assistenza o da tentativi di intervento sul Dispositivo Indossabile, compresa la sua apertura o il suo smontaggio; (iii) la normale usura o il normale invecchiamento del Dispositivo Indossabile e dei suoi accessori; (iv) un Dispositivo Indossabile acquistato da un venditore non autorizzato (sezione 2.2); e (v) l’App e il Servizio in Abbonamento, che non sono coperti dalla presente garanzia (si vedano le sezioni 5.8 e 10.2). In tali casi EMPATICA può rifiutarsi di fornire assistenza ai sensi della presente garanzia o di sostituire il Dispositivo Indossabile.

(e) Altre garanzie. Fatta eccezione per la garanzia di cui alla presente sezione 10.3, EMPATICA non presta alcun’altra garanzia espressa in relazione a WellPD. Nella misura consentita dalla legge applicabile, qualsiasi garanzia implicita è limitata al Periodo di Garanzia. La presente garanzia si aggiunge ai diritti che Le spettano ai sensi della legge applicabile e non li limita.

10.4 Limitazione di responsabilità. Fatta salva la sezione 10.5, e nella misura consentita dalla legge applicabile: (a) EMPATICA non è responsabile per perdite o danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per mancati profitti, ricavi, affari o avviamento, comunque originati, a titolo contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o ad altro titolo; (b) EMPATICA non è responsabile per perdite o danni causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese quelle elencate nella sezione 5.8, dal Suo mancato rispetto delle Istruzioni per l’Uso, dal Suo utilizzo del Dispositivo Indossabile o dell’App in violazione del presente Contratto o da servizi forniti da terzi; (c) EMPATICA è responsabile della perdita dei Suoi dati solo qualora la perdita sia causata da una sua violazione del presente Contratto o della normativa applicabile in materia di protezione dei dati; e (d) la responsabilità complessiva di EMPATICA derivante dal presente Contratto e da WellPD, o a essi connessa, è limitata agli importi da Lei pagati per WellPD nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

10.5 Responsabilità non escludibili. Nessuna disposizione del presente Contratto esclude o limita la responsabilità che non può essere legittimamente esclusa o limitata ai sensi della legge a Lei applicabile, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza e per frode.

11. Condizioni aggiuntive relative all’applicazione mobile

11.1 Apple.

(a) Il presente Contratto è concluso esclusivamente tra Lei ed EMPATICA, e non con Apple, Inc. (“Apple”).

(b) EMPATICA, e non Apple, è l’unica responsabile dell’App iOS e dei relativi servizi e contenuti. Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Apple non ha alcun obbligo di garanzia in relazione all’App iOS.

(c) EMPATICA, e non Apple, è responsabile della gestione di qualsiasi pretesa relativa all’App iOS, comprese le pretese in materia di responsabilità da prodotto, le pretese relative alla non conformità a requisiti di legge o regolamentari e le pretese fondate sulla normativa a tutela dei consumatori.

(d) EMPATICA, e non Apple, è responsabile dell’indagine, della difesa, della transazione e della definizione di qualsiasi pretesa di terzi per violazione di diritti di proprietà intellettuale relativa all’App iOS.

(e) Lei si impegna a rispettare tutte le condizioni di terzi applicabili quando utilizza l’App iOS.

(f) Apple e le società controllate da Apple sono terzi beneficiari del presente Contratto per quanto riguarda la Sua licenza d’uso dell’App iOS e possono, in tale qualità, farlo valere nei Suoi confronti.

11.2 Google.

(a) Il presente Contratto è concluso esclusivamente tra Lei ed EMPATICA, e non con Google LLC (“Google”).

(b) Il Suo utilizzo di un’App Android deve rispettare i Termini di servizio di Google Play di Google in vigore al momento.

(c) EMPATICA, e non Google, è l’unica responsabile dell’App Android e della relativa assistenza e manutenzione. Google non ha alcun obbligo né alcuna responsabilità nei Suoi confronti.

(d) Google è terzo beneficiario del presente Contratto per quanto riguarda l’App Android.

12. Contributi dell’Utente

12.1 L’App può consentirLe di inviare feedback, commenti, suggerimenti e idee (ciascuno, un “Contributo dell’Utente”). Lei è l’unico responsabile di tutti i Suoi Contributi dell’Utente, e ciascun Contributo dell’Utente è considerato non riservato e non proprietario. EMPATICA non garantisce che Lei possa modificare o cancellare alcun Contributo dell’Utente. A scanso di equivoci, i dati registrati dal Dispositivo Indossabile e le informazioni che Lei inserisce nell’App (ad esempio il Suo piano terapeutico) non sono Contributi dell’Utente; li utilizziamo esclusivamente come descritto nell’Informativa sulla privacy.

12.2 Inviando un Contributo dell’Utente, Lei dichiara e garantisce che: è titolare di tutti i diritti su di esso o ha acquisito tutti i diritti necessari per concedere a EMPATICA i diritti descritti nel presente Contratto; ha pagato e pagherà tutti i canoni di licenza, i corrispettivi per le autorizzazioni e gli altri oneri economici derivanti da qualsiasi utilizzo o sfruttamento commerciale dello stesso; esso non viola diritti d’autore, marchi, brevetti, segreti commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale, diritti alla riservatezza o altri diritti legali o morali di terzi; le informazioni in esso contenute non sono, per quanto a Lei noto, false, inesatte o fuorvianti; esso non viola alcuna legge; esso non è, né può essere ragionevolmente considerato, diffamatorio, calunnioso, d’odio, tendenzioso od offensivo, illecitamente minaccioso o illecitamente molesto, volgare, pornografico, osceno o lesivo della riservatezza altrui; Lei non è stato retribuito da terzi per inviarlo; esso non incorpora materiali tratti da siti web di terzi, né indirizzi, indirizzi e-mail, recapiti, numeri di telefono o altri dati personali diversi dai Suoi; qualora contenga Suoi dati personali, Lei li ha limitati al minimo necessario e ha preso visione della nostra Informativa sulla privacy; esso non contiene virus, worm, spyware, adware o altri programmi o file potenzialmente dannosi; esso non contiene informazioni che Lei considera riservate, private o proprietarie; ed esso non contiene né costituisce pubblicità non richiesta o non autorizzata, materiale promozionale, posta indesiderata, spam, catene di Sant’Antonio, schemi piramidali o qualsiasi altra forma di sollecitazione.

12.3 Inviando un Contributo dell’Utente, fatte salve le misure di riservatezza e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, Lei concede a EMPATICA una licenza irrevocabile, perpetua, trasferibile, non esclusiva, interamente pagata, valida in tutto il mondo ed esente da royalty (sublicenziabile a più livelli) per: (a) utilizzare, distribuire, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, rappresentare ed eseguire pubblicamente ed esporre pubblicamente i Suoi Contributi dell’Utente (o qualsiasi loro modifica), in tutto o in parte, in qualsiasi formato o mezzo attualmente noto o sviluppato in futuro; e (b) utilizzare (e consentire ad altri di utilizzare) il Suo Contributo dell’Utente in qualsiasi modo e per qualsiasi finalità, comprese finalità commerciali, che EMPATICA ritenga opportuni.

12.4 EMPATICA può, senza esservi obbligata, esaminare preventivamente i Contributi dell’Utente o monitorare qualsiasi area dell’App tramite la quale possano essere inviati. Non siamo tenuti a ospitare, visualizzare o distribuire alcun Contributo dell’Utente e possiamo rimuoverlo o rifiutarlo in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Non siamo responsabili per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di alcun Contributo dell’Utente. Qualora un Contributo dell’Utente contenga dati personali (compresi dati relativi alla salute), EMPATICA lo tratta esclusivamente come descritto nell’Informativa sulla privacy e non lo comunica a terzi se non nei casi descritti nell’Informativa sulla privacy; gli altri Contributi dell’Utente possono essere divulgati liberamente.

13. Attività non autorizzate

13.1 Lei deve utilizzare l’App e/o il Dispositivo Indossabile esclusivamente per le Finalità Consentite. Qualsiasi altro utilizzo è vietato e costituisce un utilizzo non autorizzato, che potrebbe integrare violazioni delle leggi applicabili.

13.2 Salvo autorizzazione scritta di EMPATICA in senso contrario, Lei non è autorizzato a utilizzare l’App e/o il Dispositivo Indossabile in nessuno dei seguenti modi (elenco esemplificativo e non esaustivo): per qualsiasi finalità pubblica o commerciale, compreso l’utilizzo dell’App su un altro sistema fornito o consentito da EMPATICA; in qualsiasi modo che modifichi, esponga pubblicamente, rappresenti pubblicamente, riproduca o distribuisca qualsiasi parte dell’App; in qualsiasi modo che violi la legge applicabile; per perseguitare, molestare o arrecare danno a un’altra persona; per impersonare qualsiasi persona o ente o altrimenti dichiarare falsamente la propria affiliazione; per interferire con l’App o con i server o le reti connessi, o per perturbarne il funzionamento; per utilizzare qualsiasi metodo di data mining, robot o metodi analoghi di raccolta o estrazione di dati; e/o per tentare di ottenere l’accesso non autorizzato a qualsiasi parte dell’App o a qualsiasi altro account, sistema informatico o rete a essa connessi, mediante hacking, password mining o qualsiasi altro mezzo.

14. Controversie, invalidità parziale e sopravvivenza

14.1 Primo passo per qualsiasi controversia. Per qualsiasi controversia, Lei deve prima dare a EMPATICA la possibilità di risolverla inviando un’e-mail a legal@empatica.com con (1) il Suo nome, (2) il Suo indirizzo, (3) una descrizione scritta della Sua pretesa e (4) la specifica tutela richiesta. Se EMPATICA non risolve la controversia entro 45 giorni, si applica la procedura di cui alla sezione 14.2.

14.2 Legge applicabile, foro competente e procedura di risoluzione delle controversie.

(a) Foro competente. Se EMPATICA non risolve la controversia entro 45 giorni, questa sarà devoluta al Tribunale di Milano, Italia, che la deciderà in via definitiva. In qualità di consumatore, Lei può in alternativa adire i giudici del luogo della Sua residenza o del Suo domicilio elettivo, senza dover prima dare a EMPATICA la possibilità di risolvere la controversia. Lei potrebbe inoltre avere il diritto di sottoporre la controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente nel Suo paese di residenza. Su richiesta, Le indicheremo a quali organismi di risoluzione alternativa delle controversie aderiamo.

(b) Legge applicabile. Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Restano salve le disposizioni di legge che limitano la scelta della legge applicabile e l’applicabilità delle norme imperative, in particolare di quelle del paese in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

Nessuna disposizione della presente sezione 14.2 La priva della tutela offerta dalle norme imperative della legge del Suo paese di residenza.

14.3 Invalidità parziale. Qualora una clausola (o parte di una clausola) del presente Contratto sia o diventi illecita, invalida o inapplicabile sotto qualsiasi profilo: (a) ciò non pregiudicherà la liceità, la validità o l’applicabilità di qualsiasi altra disposizione; e (b) tale clausola (o parte di essa) si considererà eliminata.

14.4 Sopravvivenza. La cessazione o la scadenza del presente Contratto non pregiudica gli obblighi, i diritti o i rimedi di ciascuna parte maturati prima della cessazione o della scadenza, e non incide su alcuna disposizione destinata, espressamente o implicitamente, a entrare in vigore o a rimanere in vigore dopo tale cessazione o scadenza.

15. Disposizioni varie

15.1 Lei riconosce che EMPATICA invierà comunicazioni elettroniche come parte integrante della fornitura dell’App, anche via e-mail, SMS, telefonate e notifiche push sul Dispositivo Mobile. Tali comunicazioni fanno parte del Suo rapporto con EMPATICA — si veda la nostra Informativa sulla privacy per le modalità con cui trattiamo i Suoi dati personali. Le comunicazioni di marketing sono inviate solo con il Suo consenso, come descritto nell’Informativa sulla privacy, e Lei può revocarlo in qualsiasi momento. Lei accetta che qualsiasi avviso, accordo, dichiarazione o altra comunicazione inviati via e-mail soddisfino qualsiasi requisito legale in materia di comunicazioni, compreso il requisito della forma scritta.

15.2 Lei non deve esportare o riesportare l’App se non nei limiti consentiti dalle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni. Utilizzando l’App, Lei dichiara e garantisce (a) di non trovarsi in un paese soggetto a sanzioni o misure restrittive imposte dal governo degli Stati Uniti, dall’Unione europea o dal Regno Unito, o designato da uno di essi come paese “che sostiene il terrorismo”; e (b) di non figurare in alcun elenco statunitense, dell’UE o del Regno Unito di soggetti sottoposti a divieti o restrizioni.

15.3 Privacy. EMPATICA tratta i dati personali, compresi i dati relativi alla salute raccolti dal Dispositivo Indossabile, come descritto nell’Informativa sulla privacy. Qualora l’Informativa sulla privacy indichi che un trattamento si basa sul Suo consenso, tale consenso viene richiesto separatamente nell’App e non viene prestato con l’accettazione del presente Contratto.

15.5 Cessione. EMPATICA può cedere o trasferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a un’altra società del gruppo Empatica o a un successore della propria attività, a condizione che ciò non riduca i Suoi diritti; Le comunicheremo qualsiasi trasferimento di questo tipo. Lei non può cedere il presente Contratto senza il nostro consenso scritto.

15.6 Comunicazioni. Le comunicazioni a Lei dirette sono inviate all’indirizzo e-mail associato al Suo account; le comunicazioni dirette a EMPATICA sono inviate a legal@empatica.com o all’indirizzo postale di EMPATICA: Empatica S.r.l., Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy.

15.7 Ultimo aggiornamento. Il presente Contratto è stato aggiornato da ultimo il 16 ottobre 2026.

15.8 Approvazione ai sensi del Codice Civile italiano. Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, Lei riconosce e approva espressamente le seguenti clausole: sezioni 5.2, 5.3, 5.5, 5.6(b), 5.7, 7.6, 10.4 e 14.2 del presente Contratto.

Allegato 1 — Modulo di recesso tipo

Destinatario: Empatica S.r.l., Via Stendhal 36, 20144 Milano (MI), Italy, support@empatica.com.

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: Embrace Mini — ordinato il / ricevuto il [ ] — nome del/dei consumatore(i) [ ] — indirizzo del/dei consumatore(i) [ ] — firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) [ ] — data [ ].